ОНОВЛЕННЯ HELPDESKSTAR. ВЕРСІЯ 3.0

Категорії звернень

В тікет-системі з'явилось нове поле "Категорія", за яким є змога закріпити:

• Відповідальний департамент
• Відповідального співробітника
• SLA
• Статус
• Тип
• Пріоритет
• Канал зв'язку

Загальне

• Покращено роботу інтерактивного форматора
• Додано функціонал експорту списків: список тікетів, історію клієнта, історію організації, членів організації, аудит, список співробітників, список контактів.
• Розділено активних і звільнених співробітників

Департаменти

• Після створення нового департаменту, він буде додаватись в кінець загального списку

Emoji

• Тепер в редакторі є змога вставляти Emoji

Mail

• Додано "розділений тип каналу" — отримання і відправка може відбуватися різними поштами (без використання аліасів)

Сповіщення

• Додано налаштування тривалості відображення сповіщення в системі

• Додано звук при сповіщенні (залежить від браузера)

Організації

• Додана можливість експорту списку членів організації

Персональні фільтри

• Після створення нового фільтра, він буде додаватись в кінець загального списку фільтрів

SLA

• Додано врахування графіку роботи при визначенні SLA
• Додано права доступу для клієнтів на зміну поля

• Додано сповіщення про наближення терміну SLA (для співробітника)

Інше

• Покращено функціонал відстежування змін в тікеті
• Оптимізовано оновлення даних на сторінці тікета
• Додано можливість експорту списків з Аудиту

• Додано можливість експорту списку тікетів від клієнта і від організації

• Додано функціонал "хто переглядає" тікет
• Збільшено розмір картинок при перегляді

Статуси

• Після створення нового статусу, він буде додаватись в кінець загального списку

Автозакриття

• Статус "автозакриття" не прихований більше для внутрішніх тікетів, але працює функціонал лише в тікетах від клієнтів

Пріоритети

• Нові пріоритети будуть появлятися в кінці списку

Типи

• Додано можливість пошуку в списку вибору типу

• Нові типи будуть появлятися в кінці списку